Heizung-, Sanitär- und Lüftungstechnik R. Petersen GmbH

Bei Arbeiten an Heizungsanlagen, der Warmwasserversorgung und Pelletanlagen steht für die Kundschaft vor allem die fachliche Beratung im Vordergrund, die in mehreren Rückmeldungen als schnell und kompetent geschildert wird. Wiederholt wird die sorgfältige Ausführung von Reparaturen genannt, ebenso die nachvollziehbare Erklärung der durchgeführten Maßnahmen. Die Freundlichkeit im direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden wird mehrfach hervorgehoben, ebenso die Sauberkeit am Arbeitsplatz und der ordentliche Umgang mit den Anlagen. Ein häufig genannter Punkt ist die zügige Bearbeitung von Anfragen und die Einhaltung vereinbarter Termine bei planbaren Aufträgen.

Zugleich zeigt sich in den Bewertungen ein wiederkehrendes Muster bei dringenden Störungen: Mehrere Kundinnen und Kunden berichten von Schwierigkeiten, den Betrieb bei einem Ausfall der Heizanlage oder der Warmwasserversorgung zeitnah zu erreichen, und von ausbleibenden Rückrufen trotz mehrfacher Versuche. Auch die Abstimmung während laufender Aufträge wird unterschiedlich beschrieben, wobei einzelne Stimmen eine verzögerte Reaktion und eine als unzureichend empfundene Problembehebung anführen. Bei Pelletanlagen wird zudem auf fehlende Bereitschaft hingewiesen, auf Verbesserungsvorschläge einzugehen. Die Rückmeldungen beziehen sich auf den Standort im Rostocker Umland und die dort ausgeführten Leistungen im Bereich der Heizungs-, Sanitär- und Lüftungstechnik. Die handwerkliche Qualität bei planbaren Aufträgen findet überwiegend Anerkennung, während die Erreichbarkeit in Notfällen ein wiederkehrendes Thema bleibt.

Es freut mich, wenn die Terminbücher voll sind und die Firma sehr viel zu tun hat, aber ich finde es unprofessionell, wenn Firmen auf Anfragen nicht zeitnah reagieren. Ich habe eine andere Firma gefunden, die durch professionellen und wertschätzenden Kundenkontakt überzeugt!

Am 9.7 der Fahrer mit der 37 befuhr morgens um 6.30 die Ortslage bartenshagen wollte einen lkw überholen übersahr einen entgegenkommen lkw es wäre fast zu einem frontal Unfall gekommen . Ohne worte ob der bärtige Fahrer weiß was er macht

Und Mal wieder nur kalt duschen. Wenigstens ist nicht wie beim letzten Mal Winter. Wir haben ein Problem mit der heizanlage (ein leck hat unsere gesamte Bodenplatte geflutet und bis hoch in die Wände) und nun ist das Warmwasser abgestellt. Ich hab den ganzen Tag im 1h Takt angerufen... Hier sind Kinder im Haus, wir arbeiten mit Menschen.... Egal. Wie immer kein Rückruf. Ich habe keine Behebung erwartet, aber wenigstens den Rückruf. Allerdings sind wir das ja schon gewöhnt...

Hätten gerne Hilfe gehabt... Heizanlage defekt und das gesamte Haus nur kalt Wasser und... Über ne Stunde versucht jemanden zu erreichen aber niemand hat Lust scheinbar.... Notfallnummer nach gefühlt 27 anrufen herausgefunden und dann kommt ne bandansage mit Öffnungszeiten... Danke.

Ziemlich Arogantes Personal, lässt sich nicht auf Verbesserungsvorschläge bei Pellet Grossanlagen ein, Schuld ist angeblich das Lieferfahrzeug ,Schade wäre sonst eine schöne Anlage